Załącznik
do Zarządzenia Nr 16/2026
Dyrektora Domu Kultury „KADR”
w Dzielnicy Mokotów m.st. Warszawy
z dnia 17 czerwca 2026 r.

REGULAMIN
STACJONARNEJ SPRZEDAŻY BILETÓW, REZERWACJI GRUPOWYCH I DYSTRYBUCJI WEJŚCIÓWEK W DOMU KULTURY „KADR” W DZIELNICY MOKOTÓW M.ST. WARSZAWY

§ 1. Definicje
Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:
1) Regulaminie – rozumie się przez to niniejszy Regulamin stacjonarnej sprzedaży biletów, rezerwacji grupowych i dystrybucji wejściówek w Domu Kultury „KADR” w Dzielnicy Mokotów m.st. Warszawy;
2) Domu Kultury, Sprzedawcy albo Organizatorze – rozumie się przez to Dom Kultury „KADR” w Dzielnicy Mokotów m.st. Warszawy z siedzibą w Warszawie przy ul. Rzymowskiego 32, 02-697 Warszawa;
3) Kliencie – rozumie się przez to osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która dokonuje rezerwacji, zakupu Biletu albo odbioru Wejściówki;
4) Wydarzeniu – rozumie się przez to koncert, spektakl, pokaz, spotkanie, warsztat albo inne wydarzenie o charakterze kulturalnym, edukacyjnym, artystycznym lub rozrywkowym organizowane albo współorganizowane przez Dom Kultury, na które dystrybuowane są Bilety albo Wejściówki;
5) Bilecie – rozumie się przez to dokument, w tym dokument papierowy lub elektroniczny, uprawniający do udziału w odpłatnym Wydarzeniu;
6) Wejściówce – rozumie się przez to dokument, w tym dokument papierowy lub elektroniczny, uprawniający do udziału w nieodpłatnym Wydarzeniu;
7) Cenie – rozumie się przez to cenę Biletu brutto, obejmującą należny podatek od towarów i usług, jeżeli podatek ten ma zastosowanie;
8) Punkcie Sprzedaży – rozumie się przez to recepcję Domu Kultury „KADR” albo inne miejsce wskazane przez Dom Kultury, w którym prowadzona jest stacjonarna sprzedaż Biletów lub dystrybucja Wejściówek;
9) Operatorze sprzedaży internetowej – rozumie się przez to zewnętrzny podmiot prowadzący sprzedaż Biletów lub dystrybucję Wejściówek przez Internet na podstawie odrębnego regulaminu albo zasad sprzedaży tego podmiotu.

§ 2. Zakres Regulaminu

1. Regulamin określa zasady stacjonarnej sprzedaży Biletów, rezerwacji grupowych Biletów oraz dystrybucji Wejściówek przez Dom Kultury.
2. Sprzedaż Biletów lub dystrybucja Wejściówek za pośrednictwem Operatora sprzedaży internetowej odbywa się na zasadach określonych przez tego operatora. Niniejszy Regulamin stosuje się do sprzedaży internetowej odpowiednio, wyłącznie w zakresie, w jakim nie pozostaje to w sprzeczności
   z regulaminem Operatora sprzedaży internetowej albo przepisami prawa.
3. Informacje o Wydarzeniach, Cenach, dostępności Biletów lub Wejściówek, godzinach pracy Punktu Sprzedaży oraz ewentualnych szczególnych zasadach udziału w Wydarzeniu są publikowane na stronie internetowej Domu Kultury, w materiałach informacyjnych Domu Kultury albo udzielane w Punkcie Sprzedaży.
4. Przed dokonaniem zakupu Biletu albo odbioru Wejściówki Klient ma możliwość zapoznania się
   z Regulaminem.
5. Zakup Biletu, dokonanie rezerwacji albo odbiór Wejściówki oznacza akceptację Regulaminu
   oraz obowiązek przestrzegania zasad organizacyjnych i porządkowych obowiązujących podczas Wydarzenia.

§ 3. Rezerwacje grupowe Biletów

1. W celu dokonania rezerwacji grupowej Biletów na Wydarzenie należy skontaktować się bezpośrednio z Punktem Sprzedaży albo przesłać wiadomość e-mail na adres: recepcja@dkkadr.waw.pl.
2. Rezerwacja grupowa obejmuje rezerwację co najmniej 10 Biletów na jedno Wydarzenie w tym samym terminie, dokonywaną przez jednego Klienta.
3. Możliwość dokonania rezerwacji grupowej zależy od dostępności Biletów, charakteru Wydarzenia oraz decyzji Sprzedawcy. Odmowa dokonania rezerwacji grupowej nie stanowi podstawy do zgłaszania roszczeń wobec Sprzedawcy.
4. Rezerwacja grupowa jest skuteczna po jej potwierdzeniu przez Sprzedawcę, w szczególności drogą mailową.
5. Sprzedawca może określić termin wykupu Biletów objętych rezerwacją grupową. Bezskuteczny upływ tego terminu może skutkować anulowaniem rezerwacji bez konieczności dodatkowego zawiadomienia Klienta.
6. Rezerwacja grupowa nie jest równoznaczna ze sprzedażą Biletów. Umowa sprzedaży Biletów zostaje zawarta z chwilą zapłaty Ceny za Bilety, chyba że Strony wyraźnie ustalą inaczej.

§ 4. Bezpłatne Wejściówki

1. Sprzedawca samodzielnie decyduje o liczbie, terminach, sposobie oraz zasadach udostępniania puli bezpłatnych Wejściówek na poszczególne Wydarzenia.
2. Sprzedawca może każdorazowo określić maksymalną liczbę Wejściówek możliwych do uzyskania przez jednego Klienta dla danego Wydarzenia.
3. Dystrybucja Wejściówek odbywa się stacjonarnie w Punkcie Sprzedaży albo online, zgodnie
   z informacją opublikowaną dla danego Wydarzenia. Rezerwacja telefoniczna albo mailowa Wejściówek jest możliwa wyłącznie wtedy, gdy Sprzedawca wyraźnie dopuści taką możliwość dla danego Wydarzenia.
4. Każdy uczestnik Wydarzenia, niezależnie od wieku, powinien posiadać odrębną Wejściówkę, chyba że informacja dotycząca danego Wydarzenia stanowi inaczej.
5. W przypadku Wydarzeń nieodpłatnych pobieranie przez osoby trzecie jakichkolwiek opłat za Wejściówki jest niedopuszczalne.
6. Ze względu na ograniczoną liczbę miejsc osoby spóźnione mogą utracić możliwość skorzystania
   z Wejściówki. Na miejsce osoby spóźnionej może zostać wpuszczona inna osoba, zgodnie z decyzją obsługi Wydarzenia.

§ 5. Sprzedaż Biletów

1. Stacjonarną sprzedaż Biletów prowadzi Dom Kultury w Punkcie Sprzedaży, w godzinach pracy Punktu Sprzedaży albo w innych terminach wskazanych przez Dom Kultury.
2. Płatności za Bilety w Punkcie Sprzedaży można dokonywać gotówką lub kartą płatniczą, o ile dana forma płatności jest w danym momencie dostępna.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w obsłudze płatności kartą płatniczą spowodowane przyczynami technicznymi albo działaniem operatora płatności. W takiej sytuacji Sprzedawca może umożliwić Klientowi skorzystanie z innej dostępnej formy płatności.
4. Umowa sprzedaży Biletu pomiędzy Klientem a Sprzedawcą zostaje zawarta z chwilą zapłaty Ceny za Bilet. Do czasu odnotowania zapłaty Bilety pozostają własnością Sprzedawcy.
5. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia poprawności zakupionych Biletów niezwłocznie po ich otrzymaniu, w szczególności w zakresie nazwy Wydarzenia, daty i godziny Wydarzenia, Ceny, liczby Biletów oraz miejsca, rzędu lub numeru siedzenia, jeżeli dotyczy.
6. W przypadku stwierdzenia niezgodności Biletu z zamówieniem Klient powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt w Punkcie Sprzedaży. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających
   z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7. Klient ponosi odpowiedzialność za udostępnienie Biletu osobom trzecim. Bilet nie może być powielany. Sprzedawca może odmówić wstępu na Wydarzenie w przypadku posłużenia się duplikatem Biletu albo Biletem budzącym uzasadnione wątpliwości co do autentyczności.
8. Osoby spóźnione mogą zostać wpuszczone na Wydarzenie w przerwie albo w innym momencie wskazanym przez obsługę Wydarzenia, o ile charakter Wydarzenia i względy organizacyjne na to pozwalają.
9. Osoba spóźniona może utracić prawo do zajęcia miejsca wskazanego na Bilecie i zostać skierowana przez obsługę Wydarzenia na inne dostępne miejsce. Spóźnienie Klienta nie stanowi podstawy do zwrotu Ceny Biletu.

§ 6. Ulgi

1. Na wybrane Wydarzenia Sprzedawca może oferować Bilety ulgowe. Informacja o dostępności Biletów ulgowych jest publikowana przy informacji o danym Wydarzeniu albo udzielana w Punkcie Sprzedaży.
2. Bilety ulgowe mogą przysługiwać w szczególności dzieciom i młodzieży, studentom, osobom
   z niepełnosprawnościami, emerytom i rencistom, zgodnie z zasadami określonymi przez Sprzedawcę dla danego Wydarzenia.
3. Bilet dla opiekuna osoby z niepełnosprawnością w stopniu znacznym oraz osoby niewidomej może być dostępny w sprzedaży stacjonarnej w cenie 1 zł, o ile Sprzedawca przewidział taką możliwość dla danego Wydarzenia.
4. Klient chcący skorzystać z ulgi jest zobowiązany do okazania ważnego dokumentu potwierdzającego prawo do ulgi przy zakupie Biletu ulgowego oraz na żądanie obsługi, przy wejściu na Wydarzenie.
5. W przypadku braku dokumentu potwierdzającego prawo do ulgi Bilet ulgowy nie może zostać zakupiony albo wykorzystany. W takim przypadku Sprzedawca może zaproponować Klientowi zakup Biletu normalnego, jeżeli Bilety są dostępne.

§ 7. Faktury i dokumenty sprzedaży

1. Sprzedaż Biletów jest ewidencjonowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,
   w szczególności przepisami podatkowymi.
2. Faktury wystawiane są na życzenie Klienta, zgłoszone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Klient będący podatnikiem podatku od towarów i usług albo dokonujący zakupu w związku
   z prowadzoną działalnością gospodarczą, który chce otrzymać fakturę zawierającą numer NIP, powinien podać numer NIP przed zaewidencjonowaniem sprzedaży na kasie rejestrującej i przed dokonaniem płatności.
4. W przypadku braku numeru NIP na paragonie fiskalnym Sprzedawca może odmówić wystawienia faktury z numerem NIP, jeżeli obowiązujące przepisy prawa wyłączają taką możliwość.
5. Faktura może zostać wystawiona wyłącznie na podmiot dokonujący zakupu Biletu albo na osobę, której dane zostały wskazane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Faktury wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami dotyczącymi Krajowego Systemu e-Faktur, jeżeli mają zastosowanie do danej faktury.
7. Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami faktura jest wystawiana albo doręczana poza Krajowym Systemem e-Faktur, może zostać przekazana Klientowi w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Klienta albo w inny uzgodniony z Klientem sposób.

§ 8. Zwroty, zmiany Wydarzeń i reklamacje

1. Bilet uprawnia do udziału w Wydarzeniu oznaczonym co do daty, godziny i miejsca. Z zastrzeżeniem ust. 2-4 oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, Sprzedawca nie prowadzi zwrotu Biletów z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności w razie rezygnacji z udziału w Wydarzeniu, spóźnienia albo niestawienia się na Wydarzeniu.
2. W przypadku odwołania Wydarzenia przez Organizatora Klientowi przysługuje zwrot Ceny Biletu.
3. W przypadku istotnej zmiany terminu, miejsca albo programu Wydarzenia, jeżeli zmiana ta wpływa na możliwość udziału Klienta w Wydarzeniu, Organizator poinformuje o zasadach ewentualnego zwrotu Ceny Biletu albo wymiany Biletu.
4. Zwrot Ceny Biletu następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie Biletu, chyba że Klient wskaże inny sposób zwrotu możliwy do zastosowania przez Sprzedawcę albo przepisy prawa stanowią inaczej.
5. Warunkiem dokonania zwrotu może być przedstawienie Biletu oraz dokumentu potwierdzającego zakup, w szczególności paragonu fiskalnego albo faktury, jeżeli jest to niezbędne do identyfikacji transakcji.
6. W przypadku zakupu Biletu na Wydarzenie świadczone w oznaczonym dniu albo okresie Klientowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa
   w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w przypadkach określonych w art. 38 ust. 1 pkt 12 tej ustawy. Nie ogranicza to uprawnień Klienta przewidzianych w niniejszym paragrafie.
7. Reklamacje dotyczące sprzedaży Biletów, rezerwacji grupowych albo dystrybucji Wejściówek można składać w Punkcie Sprzedaży albo mailowo na adres: recepcja@dkkadr.waw.pl.
8. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację transakcji albo sprawy, opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz dane kontaktowe osoby składającej reklamację.
9. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, chyba że z uwagi na charakter sprawy konieczne jest uzyskanie dodatkowych informacji od Klienta. W takim przypadku termin biegnie od dnia otrzymania tych informacji.

§ 9. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku ze sprzedażą Biletów, rezerwacjami grupowymi, dystrybucją Wejściówek oraz obsługą reklamacji jest Dom Kultury „KADR” w Dzielnicy Mokotów m.st. Warszawy.
2. Klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych Klientów stanowi Załącznik do Regulaminu.
3. W zakresie sprzedaży prowadzonej przez Operatora sprzedaży internetowej administratorem danych osobowych albo odrębnym administratorem danych osobowych może być również ten operator, zgodnie z jego regulaminem i klauzulą informacyjną.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Postanowienia Regulaminu stosuje się odpowiednio do Wydarzeń nieodpłatnych, na które zamiast Biletów obowiązują Wejściówki.
2. Sprzedawca może wprowadzać zmiany Regulaminu. Zmiany Regulaminu obowiązują od dnia ich opublikowania albo od innej daty wskazanej przez Sprzedawcę i nie naruszają praw nabytych Klientów, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
4. Integralną część Regulaminu stanowi Załącznik – Klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych.
    
   Załącznik nr 1
   do Regulaminu sprzedaży biletów, rezerwacji grupowych
   i dystrybucji wejściówek

KLAUZULA INFORMACYJNA DOTYCZĄCA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH
Zgodnie z art. 13 oraz art. 14 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. informujemy, że:

1. Administrator danych
   Administratorem danych osobowych jest Dom Kultury „KADR” w Dzielnicy Mokotów m.st. Warszawy
   z siedzibą w Warszawie przy ul. Rzymowskiego 32, 02-697 Warszawa.
2. Inspektor Ochrony Danych
   Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych. Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych jest możliwy pod adresem e-mail: iod@dkkadr.waw.pl albo pisemnie na adres siedziby Administratora.
3. Cele i podstawy przetwarzania
   Dane osobowe są przetwarzane w celu obsługi rezerwacji, sprzedaży Biletów, dystrybucji Wejściówek, wystawienia dokumentów sprzedaży, obsługi reklamacji, prowadzenia rozliczeń, realizacji obowiązków podatkowych, rachunkowych i archiwalnych, a także dochodzenia lub obrony roszczeń. Podstawą prawną przetwarzania jest w szczególności art. 6 ust. 1 lit. b RODO, art. 6 ust. 1 lit. c RODO oraz, w zakresie dochodzenia lub obrony roszczeń i bieżącej obsługi kontaktu, art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
4. Zakres danych
   Przetwarzane mogą być w szczególności: imię i nazwisko, dane kontaktowe, dane dotyczące rezerwacji albo zakupu, dane do faktury, numer NIP, informacje o płatności, dane zawarte w korespondencji oraz dane niezbędne do obsługi reklamacji albo zwrotu.
5. Odbiorcy danych
   Dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa, podmiotom świadczącym na rzecz Administratora usługi informatyczne, księgowe, prawne, płatnicze, pocztowe, kurierskie lub archiwizacyjne, a także Operatorowi sprzedaży internetowej w zakresie niezbędnym do realizacji sprzedaży albo dystrybucji prowadzonej przez Internet.
6. Okres przechowywania danych
   Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a następnie przez okres wynikający z przepisów prawa, w szczególności przepisów podatkowych, rachunkowych i archiwalnych, albo przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń.
7. Prawa osób, których dane dotyczą
   Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, otrzymania kopii danych, sprostowania danych, ograniczenia przetwarzania, usunięcia danych w przypadkach przewidzianych prawem, przenoszenia danych w zakresie wynikającym z RODO oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, jeżeli podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora.
8. Prawo wniesienia skargi
   Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy RODO.
9. Obowiązek podania danych
   Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do dokonania rezerwacji, zakupu Biletu, otrzymania Wejściówki, wystawienia faktury, obsługi reklamacji albo zwrotu, jeżeli dana czynność wymaga podania danych.
10. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i transfer danych
    Dane osobowe nie będą wykorzystywane do podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany, w tym do profilowania. Dane nie będą przekazywane do państw trzecich ani organizacji międzynarodowych, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub regulamin właściwego Operatora sprzedaży internetowej przewidują inaczej.